ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИпро надання послуг студії пілатесу NASNAGAм. Київ
Редакція від «7» липня 2026 року
1. Загальні положення
1.1. Цей Договір публічної оферти є офіційною пропозицією фізичної особи-підприємця Сапункової Марії Андріївни, надалі — «Виконавець», укласти договір про надання послуг студії пілатесу NASNAGA з будь-якою фізичною особою, яка прийме цю пропозицію на умовах, викладених нижче.
1.2. Цей Договір регулює порядок замовлення, оплати, бронювання, перенесення, скасування та організації надання послуг студії пілатесу NASNAGA, що пропонуються:
на офіційному вебсайті Виконавця
nasnaga.com.ua
через Telegram-бота @nasnaga_kyiv_bot;
через мобільний застосунок, особистий кабінет, CRM-систему або інші онлайн-інтерфейси Виконавця;
через адміністратора студії або інші офіційні канали комунікації Виконавця, якщо в них прямо передбачено оформлення запису, придбання послуг або оплату.
1.3. Акцептом цієї оферти, тобто повним і безумовним прийняттям її умов Замовником, вважається вчинення будь-якої з таких дій:
оформлення запису на послугу;
оплата послуги, абонемента, подарункової карти, сертифіката або іншого продукту Виконавця;
реєстрація особистого кабінету / профілю;
бронювання місця на тренування;
підтвердження замовлення в електронній формі;
проставлення відповідної відмітки / чекбоксу про згоду з умовами цього Договору;
фактичне користування послугою після оформлення запису або оплати.
1.4. З моменту акцепту цей Договір вважається укладеним у формі електронного договору відповідно до положень Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію» та інших актів законодавства України.
1.5. До моменту акцепту Замовник зобов’язаний ознайомитися з умовами цього Договору, Політикою конфіденційності, правилами скасування та повернення коштів, актуальними цінами, розкладом, описом послуг, строками дії абонементів, умовами акцій, промокодів і подарункових карт.
1.6. Умови цього Договору є обов’язковими для всіх Замовників і Клієнтів. Якщо Замовник або Клієнт не погоджується з умовами цього Договору, він не має права оформлювати запис, здійснювати оплату або користуватися послугами студії.
1.7. Правила студії, правила безпеки, правила скасування та повернення коштів, умови конкретного абонемента, подарункової карти, акції або промокоду є невід’ємною частиною цього Договору, якщо вони оприлюднені на Сайті, у Telegram-боті, мобільному застосунку, особистому кабінеті або іншому офіційному каналі Виконавця.
1.8. У разі розбіжностей між умовами цього Договору та інформацією в рекламних, інформаційних або маркетингових матеріалах перевагу мають умови цього Договору та умови конкретного тарифу / продукту, чинні на момент оплати або оформлення замовлення.
2. Терміни та визначення
2.1. У цьому Договорі терміни вживаються в такому значенні:
Виконавець — фізична особа-підприємець Сапункова Марія Андріївна, яка організовує надання послуг студії пілатесу NASNAGA, адмініструє записи, оплати, абонементи, правила студії, комунікацію з клієнтами, використання приміщення та обладнання студії.
Замовник — фізична особа, яка акцептувала цю оферту та замовляє, оплачує або отримує послуги для себе чи на користь третьої особи.
Клієнт — Замовник або інша фізична особа, яка фактично відвідує тренування чи користується послугами студії. Якщо послугу оплачує одна особа, а відвідує інша, обов’язок ознайомити Клієнта з умовами цього Договору покладається на Замовника.
Тренер — фізична особа-підприємець, яка не є працівником Виконавця, діє як самостійний суб’єкт господарювання, залучається Виконавцем до співпраці для фактичного проведення тренувань, самостійно визначає професійний спосіб проведення заняття в межах формату, розкладу, правил студії та власної кваліфікації, надає інструктаж, контролює техніку виконання вправ, визначає безпечність участі Замовника / Клієнта у тренуванні та несе самостійну відповідальність за свої професійні дії, бездіяльність, помилки, недбалість, порушення правил безпеки або неналежне надання тренувальної послуги.
Професійна недбалість Тренера — дія або бездіяльність Тренера, що полягає у неналежному інструктажі, неправильному доборі вправ, ігноруванні повідомлених Клієнтом обмежень, невиконанні обов’язкових правил безпеки, неправильному налаштуванні обладнання, неналежному контролі за виконанням вправ або іншому порушенні професійних обов’язків Тренера, яке спричинило шкоду Клієнту, Виконавцю, майну студії або третім особам.
Студія — студія пілатесу NASNAGA, у якій організовуються та надаються послуги.
Сайт — офіційний вебсайт Виконавця.
Telegram-бот — програмний онлайн-інтерфейс Виконавця в месенджері Telegram: @nasnaga_kyiv_bot, через який Замовник може отримувати інформацію, обирати послуги, записуватись, оплачувати, переносити або скасовувати записи, якщо відповідна функціональність доступна.
Особистий кабінет / профіль — електронний інтерфейс Замовника для керування записами, абонементами, оплатами, персональними даними та іншими діями, якщо такий функціонал доступний.
CRM-система — програмне забезпечення або електронна система Виконавця, у якій фіксуються записи, абонементи, оплати, відвідування, скасування, перенесення, залишки занять та інші дані щодо користування послугами.
Послуги — групові, індивідуальні, пробні тренування, заняття на реформерах, тренування на іншому обладнанні, консультації, супутні послуги студії NASNAGA та інші продукти Виконавця, розміщені на Сайті, у Telegram-боті, мобільному застосунку або інших офіційних каналах Виконавця.
Абонемент — право Замовника / Клієнта на отримання певної кількості послуг або на відвідування занять протягом визначеного строку на умовах обраного тарифу.
Пробне тренування / пробний абонемент — спеціальна пропозиція Виконавця для первинного ознайомлення з послугами студії, яка може мати обмеження щодо строку дії, кількості використань, категорії клієнтів та доступних форматів занять.
Подарункова карта / сертифікат — електронний або інший продукт Виконавця, який підтверджує право отримати послугу або зарахувати її вартість у рахунок оплати послуг протягом визначеного строку та на визначених умовах.
Запис / бронювання — резервування Замовником / Клієнтом місця на конкретне тренування, дату й час через Сайт, Telegram-бота, мобільний застосунок, особистий кабінет, адміністратора або інший офіційний канал Виконавця.
Неявка — відсутність Замовника / Клієнта на тренуванні без своєчасного скасування запису відповідно до правил цього Договору.
Несвоєчасне скасування — скасування або перенесення запису пізніше ніж за 12 годин до початку тренування, якщо інше прямо не передбачено умовами конкретного тарифу.
Промокод — електронний або інший код, який може надавати право на знижку, спеціальну ціну, бонус, пробне заняття або іншу акційну умову протягом визначеного строку.
Акційна пропозиція — тимчасова спеціальна пропозиція Виконавця, яка може мати обмеження щодо строку дії, кількості використань, категорії клієнтів, доступних послуг, часу відвідування або інших умов.
Правила студії — правила поведінки, безпеки, відвідування, користування обладнанням, скасування, перенесення, повернення коштів, фото- та відеозйомки, які встановлені Виконавцем та є обов’язковими для Замовника / Клієнта.
3. Предмет договору
3.1. Виконавець за цим Договором організовує доступ Замовника / Клієнта до послуг студії NASNAGA, забезпечує адміністрування запису, оплат, абонементів, розкладу, правил студії, комунікації, використання приміщення та обладнання студії, а також залучає до фактичного проведення тренувань самостійних Тренерів-ФОП.
3.2. Фактичне проведення тренувань, надання інструктажу, добір вправ, контроль техніки виконання, адаптація навантаження, оцінка безпечності участі Клієнта в конкретному занятті та безпосередня взаємодія з Клієнтом під час тренування здійснюються Тренером-ФОП як самостійним суб’єктом господарювання. Тренер не є працівником Виконавця, не перебуває з Виконавцем у трудових відносинах і самостійно несе відповідальність за свої професійні дії та бездіяльність.
3.3. Послуги можуть надаватися:у студії NASNAGA за адресою: м. Київ, вул. Бастіонна, 1/36;в іншому місці, якщо це прямо зазначено в описі конкретної послуги;через онлайн-інтерфейси — у частині запису, інформування, продажу, оплати, адміністрування абонементів, комунікації та супроводу клієнта.
3.4. Актуальний перелік послуг, вартість, тривалість, доступні тренери, кількість занять, умови абонементів, акційні пропозиції, промокоди та інші істотні умови визначаються на Сайті, у Telegram-боті, мобільному застосунку, особистому кабінеті або інших офіційних каналах Виконавця на момент оформлення замовлення.
3.5. Послуги мають оздоровчий, тренувальний, освітній або рекреаційний характер і не є медичними послугами, лікуванням, реабілітацією або заміною консультації лікаря, якщо інше прямо не зазначено в описі конкретної послуги.
3.6. Замовник / Клієнт розуміє і погоджується, що Тренер самостійно несе професійну відповідальність за фактичне проведення тренування, правильність інструктажу, добір вправ, контроль техніки, безпечне використання обладнання під час заняття та реагування на повідомлені Клієнтом обмеження.
3.7. Виконавець не втручається в професійну методику Тренера під час конкретного заняття, якщо така методика не суперечить загальним правилам студії, стандартам безпеки та погодженому формату тренування.
3.8. Залучення Тренера до проведення тренування не створює трудових відносин між Виконавцем і Тренером та не означає, що Тренер є працівником, службовою особою, представником або агентом Виконавця.
3.9. У разі якщо шкода Клієнту, Виконавцю, майну студії або третім особам була спричинена професійною недбалістю, помилкою, дією або бездіяльністю Тренера, такий Тренер несе самостійну відповідальність у межах, передбачених законодавством України та договором між Виконавцем і Тренером.
4. Порядок оформлення замовлення та запису
4.1. Замовник має право оформити замовлення або запис на будь-яку послугу, що доступна на Сайті, у Telegram-боті, мобільному застосунку, особистому кабінеті або іншому офіційному каналі Виконавця.
4.2. Оформлення замовлення може здійснюватися шляхом:вибору послуги на Сайті та подальшої оплати;вибору послуги, дати, часу або тарифу в Telegram-боті та подальшої оплати;оформлення запису через мобільний застосунок або особистий кабінет;звернення до адміністратора студії в соц.мережаж студії, в месенджерах студії та по телефону;використання подарункової карти, сертифіката, промокоду або акційної пропозиції відповідно до їх умов.
4.3. Для оформлення замовлення Замовник має пройти реестрацію на сайті, телеграм -боті або мобільному застосунку, зобов’язаний надати достовірні дані, необхідні для ідентифікації, зв’язку, формування запису, підтвердження оплати, надання послуг, ведення обліку та комунікації.
4.4. Виконавець має право відмовити в оформленні або виконанні замовлення у випадках:надання неповних, неточних або недостовірних даних;відсутності вільних місць на обране тренування;технічної помилки в ціні, описі, строку дії або доступності послуги;порушення Замовником / Клієнтом правил студії, правил безпеки або умов цього Договору;наявності заборгованості перед Виконавцем;зловживання промокодами, акційними пропозиціями, пробними абонементами або правилами скасування;якщо участь Замовника / Клієнта у тренуванні, на думку Тренера або Виконавця, може бути небезпечною для нього самого або інших осіб.
4.5. Після оформлення замовлення або запису Замовнику може надсилатися підтвердження через Сайт, Telegram-бота, електронну пошту, SMS, месенджер, мобільний застосунок, push-сповіщення або інший доступний канал комунікації.
4.6. Замовник зобов’язаний самостійно перевіряти правильність обраної послуги, дати, часу, тренера, тарифу, строку дії абонемента, кількості занять та інших умов до моменту оплати або підтвердження запису.
5. Порядок оплати
5.1. Вартість послуг визначається за цінами, чинними на момент оформлення замовлення та оприлюдненими на Сайті, у Telegram-боті, мобільному застосунку, особистому кабінеті або іншому офіційному каналі Виконавця.
5.2. Оплата може здійснюватися одним або кількома з таких способів:банківською карткою через платіжні сервіси, інтегровані на Сайті;банківською карткою через платіжні сервіси, інтегровані в Telegram-боті;безготівковим переказом на рахунок Виконавця;через мобільний застосунок або особистий кабінет;іншими способами, прямо зазначеними під час оформлення замовлення.
5.3. У разі здійснення оплати через Telegram-бота @nasnaga_kyiv_bot такий платіж вважається рівнозначним оплаті через Сайт і підтверджує акцепт цієї публічної оферти.
5.4. Послуга, абонемент, запис, подарункова карта, сертифікат або інший продукт Виконавця вважаються оплаченими з моменту фактичного зарахування коштів на рахунок Виконавця або отримання Виконавцем підтвердження про успішну оплату від платіжної системи.
5.5. У разі ненадходження коштів, скасування, відхилення, повернення, блокування платежу або відсутності підтвердження успішної оплати Виконавець має право:не підтверджувати запис;не підтверджувати абонемент;не активувати подарункову карту, сертифікат, промокод або інший продукт;анулювати замовлення;обмежити доступ до послуги, абонемента, Telegram-бота, особистого кабінету або іншого онлайн-сервісу до моменту успішної оплати;відмовити у відвідуванні тренування до підтвердження оплати.
5.6. Якщо Замовник здійснює оплату за банківськими реквізитами, він зобов’язаний вказати призначення платежу, що дозволяє ідентифікувати платіж. До моменту ідентифікації платежу Виконавець має право не підтверджувати запис або абонемент.
5.7. Комісії банків, платіжних систем, еквайрингових сервісів або інших посередників оплачуються Замовником, якщо інше не зазначено під час оформлення замовлення.
5.8. Виконавець має право змінювати ціни, тарифи, умови акцій, вартість абонементів, подарункових карт та інших продуктів до моменту оформлення конкретного замовлення або оплати. Зміна цін після оплати не впливає на вже оплачену послугу, якщо інше не передбачено умовами конкретної акції або тарифу.
6. Порядок надання послуг
6.1. Послуги надаються відповідно до актуального розкладу студії, кількості доступних місць, формату тренування, рівня складності, правил запису та умов придбаного тарифу.
6.2. Тривалість, вид, рівень складності, необхідний досвід, доступне обладнання та інші характеристики тренувань визначаються в описі відповідної послуги.
6.3. Замовник / Клієнт самостійно обирає тренування, тренера, дату і час із доступних варіантів через Сайт, Telegram-бота, мобільний застосунок, особистий кабінет, адміністратора або інший офіційний канал Виконавця.
6.4. Виконавець має право змінювати розклад, тренера, зал, формат послуги, рівень навантаження або інші організаційні умови з причин виробничої необхідності, безпеки, технічних обставин, хвороби Тренера, повітряної тривоги, відключення електроенергії, форс-мажору або інших обставин, за умови повідомлення Замовника доступним способом.
6.5. Замовник розуміє і погоджується, що запис до конкретного Тренера не гарантує неможливість його заміни. У разі заміни Тренера послуга вважається належно організованою, якщо тренування проведене іншим Тренером відповідної кваліфікації.
6.6. Виконавець має право скасувати тренування, якщо кількість записаних учасників є недостатньою, виникли технічні або безпекові обставини, хвороба Тренера, повітряна тривога, аварія, відключення електроенергії або інші обставини, що унеможливлюють безпечне чи якісне проведення заняття.
6.7. У разі скасування тренування з ініціативи Виконавця заняття не списується з абонемента Замовника, якщо інше не погоджено сторонами окремо. Виконавець може запропонувати перенесення заняття, зарахування заняття назад на абонемент, продовження строку дії абонемента або інше організаційне рішення.
6.8. Якщо в межах Telegram-бота, Сайту, мобільного застосунку або особистого кабінету доступні функції запису, скасування, перенесення, оплати, перегляду абонемента, отримання нагадувань чи інших сервісних дій, Замовник погоджується, що взаємодія через такі інтерфейси є належним електронним способом виконання частини зобов’язань сторін за цим Договором.
7. Абонементи, пробні послуги, подарункові карти, акції та промокоди
7.1. Виконавець може пропонувати:разові послуги;пробні тренування;пробні абонементи;абонементи на визначену кількість занять;абонементи з обмеженим строком дії;подарункові карти / сертифікати;акційні пропозиції;промокоди;інші спеціальні продукти.
7.2. Умови конкретного абонемента, зокрема його вартість, строк дії, кількість занять, можливість заморожування, перенесення, повернення, переоформлення, використання за певними напрямками або в певний час, визначаються в описі відповідного продукту на Сайті, у Telegram-боті, мобільному застосунку, особистому кабінеті або інших офіційних каналах Виконавця.
7.3. Абонемент є іменним і може використовуватися лише тією особою, на яку він був оформлений, якщо інше прямо не погоджено Виконавцем.
7.4. Передача абонемента, заняття, подарункової карти, сертифіката, промокоду або права на послугу третій особі допускається лише за попередньою згодою Виконавця та на умовах, визначених Виконавцем.
7.5. Абонемент діє лише протягом визначеного строку. Після завершення строку дії абонемента невикористані заняття анулюються і не підлягають поверненню, компенсації або перенесенню, якщо інше прямо не передбачено умовами конкретного тарифу або не погоджено Виконавцем окремо.
7.6. Заморожування абонемента можливе лише у випадках, у строк та на умовах, передбачених конкретним тарифом, внутрішніми правилами Виконавця або індивідуальним рішенням Виконавця.
7.7. Пробне тренування або пробний абонемент може бути доступним лише для нових клієнтів і лише один раз, якщо інше не передбачено умовами відповідної пропозиції.
7.8. Виконавець має право відмовити в активації пробного тренування, пробного абонемента, акції або промокоду, якщо Замовник / Клієнт уже користувався аналогічною пропозицією, надав недостовірні дані або намагається обійти правила акції.
7.9. Подарункові карти / сертифікати можуть використовуватися лише на умовах, визначених у їх описі. Подарункова карта / сертифікат не підлягає обміну на грошові кошти, якщо інше прямо не передбачено законом або окремими умовами Виконавця.
7.10. Акційні пропозиції, знижки, бонуси та промокоди не сумуються між собою, якщо інше прямо не зазначено в умовах відповідної акції.
7.11. Виконавець має право встановлювати строк дії промокоду, подарункової карти, сертифіката або акційної пропозиції. Якщо окремий строк не встановлений, промокод має бути активований протягом 30 календарних днів з дати його придбання, отримання або передачі партнером / посередником.
7.12. Якщо промокод, подарункова карта, сертифікат або інший продукт придбані через партнера Виконавця, Замовник погоджується, що для активації такого продукту можуть бути необхідні дані про покупця, номер промокоду, дату придбання, строк дії або інша інформація, необхідна для підтвердження права на отримання послуги.
7.13. Виконавець має право відмовити в активації промокоду, подарункової карти, сертифіката або іншого продукту, якщо:строк його дії закінчився;дані про придбання або оплату не підтверджені;промокод уже був використаний;промокод переданий з порушенням умов акції;Замовник / Клієнт не відповідає умовам відповідної пропозиції;є ознаки зловживання або шахрайського використання.
8. Скасування, перенесення запису, неявка та запізнення
8.1. Замовник має право скасувати або перенести запис без списання заняття не пізніше ніж за 12 годин до початку тренування, якщо інше не передбачено умовами конкретного тарифу або окремої послуги.
8.2. Скасування або перенесення запису здійснюється через Сайт, Telegram-бота, мобільний застосунок, особистий кабінет або інший спосіб, погоджений Виконавцем.
8.3. Якщо функціональність Telegram-бота, Сайту, мобільного застосунку або особистого кабінету дозволяє самостійно перенести чи скасувати запис, така дія вважається належною дією Замовника й фіксується в електронній системі Виконавця.
8.4. У разі скасування або перенесення запису пізніше ніж за 12 годин до початку тренування заняття вважається таким, що було заброньоване для Замовника / Клієнта, і списується з абонемента або не підлягає поверненню, якщо інше не погоджено Виконавцем окремо.
8.5. У разі неявки Замовника / Клієнта на тренування без своєчасного скасування запису заняття вважається наданим / використаним і списується з абонемента або оплати.
8.6. Замовник / Клієнт зобов’язаний приходити на тренування вчасно. У разі запізнення Тренер має право не допустити Замовника / Клієнта до участі в занятті, якщо запізнення унеможливлює безпечне приєднання до тренування, порушує структуру заняття або створює незручності для інших учасників.
8.7. Якщо Замовник / Клієнт не був допущений до тренування через запізнення, заняття може бути списане з абонемента як несвоєчасно скасоване або пропущене, якщо інше не погоджено Виконавцем окремо.
9. Повернення коштів
9.1. Повернення коштів за послуги, абонементи, подарункові карти, сертифікати та інші продукти Виконавця здійснюється відповідно до законодавства України, цього Договору та окремих правил скасування і повернення коштів, оприлюднених Виконавцем.
9.2. Повернення коштів можливе лише за дійсний абонемент або продукт, строк дії якого не закінчився, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами законодавства України.
9.3. Поверненню не підлягають:фактично надані послуги;використані заняття;заняття, списані через несвоєчасне скасування;заняття, списані через неявку;заняття, списані через запізнення, яке унеможливило безпечну участь у тренуванні;абонементи, строк дії яких закінчився;подарункові карти / сертифікати, строк дії яких закінчився;акційні, бонусні або безкоштовні заняття;комісії банків, платіжних систем, еквайрингу або інших платіжних сервісів, якщо такі комісії були утримані.
9.4. Якщо повернення допускається, сума повернення розраховується з урахуванням:фактично сплаченої Замовником суми;кількості використаних занять;кількості занять, списаних через несвоєчасне скасування, неявку або запізнення;строку дії абонемента;комісій платіжних систем, банків або еквайрингу;адміністративних і сервісних витрат Виконавця.
9.5. У разі повернення коштів за невикористану частину абонемента Виконавець має право утримати 20% від суми невикористаної частини як компенсацію адміністративних, сервісних та організаційних витрат, пов’язаних з оформленням, обслуговуванням, обліком, платіжними операціями, клієнтською підтримкою та поверненням коштів, якщо таке утримання не суперечить обов’язковим нормам законодавства України.
9.6. Для розгляду питання повернення коштів Замовник зобов’язаний подати запит за формою або способом, визначеним Виконавцем, і надати дані, необхідні для ідентифікації платежу, абонемента, залишку занять та реквізитів для повернення.
9.7. Строк фактичного зарахування коштів залежить від банку, платіжної системи або еквайрингового сервісу. Виконавець здійснює необхідні дії для повернення протягом 5 робочих днів після погодження повернення та отримання всіх необхідних даних від Замовника, якщо інший строк не передбачено законом або правилами платіжної системи.
9.8. У випадку, якщо Замовник / Клієнт не може користуватися послугами з причин, пов’язаних зі станом здоров’я, Виконавець має право розглянути заяву про часткове повернення коштів, заморожування, продовження строку дії абонемента або інше індивідуальне рішення за умови надання підтвердних документів.
9.10. Якщо Замовник добровільно надає Виконавцю медичні документи або інформацію про стан здоров’я для розгляду питання повернення, перенесення або заморожування абонемента, Замовник надає згоду на обробку таких даних виключно з цією метою.
9.11. Індивідуальне рішення Виконавця щодо продовження строку дії абонемента, заморожування, часткового повернення або іншого варіанту врегулювання не створює обов’язку Виконавця застосовувати аналогічне рішення в інших випадках.
10. Права та обов’язки Виконавця
10.1. Виконавець зобов’язаний:організовувати надання послуг відповідно до опису, розкладу та умов придбаного продукту;надавати Замовнику актуальну інформацію про послуги, ціни, умови запису та оплати;забезпечувати функціонування Сайту, Telegram-бота, мобільного застосунку або особистого кабінету в межах технічних можливостей;обробляти персональні дані Замовника відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності;у разі скасування тренування з ініціативи Виконавця запропонувати Замовнику доступний спосіб врегулювання відповідно до цього Договору.
10.2. Виконавець має право:змінювати ціни, розклад, опис послуг, тренерський склад, умови акцій, функціонал Сайту, Telegram-бота, мобільного застосунку чи інших онлайн-каналів до моменту оформлення конкретного замовлення;тимчасово обмежувати доступ до окремих сервісів у зв’язку з технічними роботами, оновленнями або форс-мажором;відмовити в наданні послуги або достроково припинити обслуговування Замовника / Клієнта в разі порушення правил студії, норм безпеки, етичної поведінки або умов цього Договору;не допустити Замовника / Клієнта до тренування, якщо його стан, поведінка, запізнення, одяг, взуття, порушення гігієнічних або безпекових вимог створюють ризик для нього самого, інших клієнтів, Тренера або майна студії;залучати Тренерів-ФОП, адміністраторів, технічних спеціалістів, платіжні сервіси, CRM-системи та інші інструменти для належного виконання цього Договору;змінювати Тренера, якщо це необхідно з організаційних, технічних, безпекових або інших причин;фіксувати електронні дії Замовника / Клієнта в інформаційних системах Виконавця;використовувати електронні дані як доказ запису, оплати, скасування, перенесення, відвідування або використання послуги.
11. Права та обов’язки Замовника / Клієнта
11.1. Замовник / Клієнт зобов’язаний:надати достовірні контактні, персональні та платіжні дані;своєчасно оплачувати послуги;самостійно перевіряти правильність запису, обраної послуги, дати, часу, тарифу та строку дії абонемента;дотримуватися правил студії, техніки безпеки та рекомендацій Тренера;виконувати інструкції Тренера щодо налаштування та використання обладнання;самостійно оцінювати стан свого здоров’я до початку тренувань;за потреби звернутися за консультацією до лікаря до початку відвідування тренувань;повідомляти Тренера до початку заняття про травми, біль, вагітність, операції, обмеження руху, запаморочення, погане самопочуття, високий або низький тиск, інші стани, які можуть впливати на безпечність тренування;негайно повідомити Тренера про біль, запаморочення, нудоту, слабкість, втрату рівноваги, задишку або інше погіршення самопочуття під час тренування;припинити виконання вправи, якщо вона викликає біль, дискомфорт або відчуття небезпеки;не користуватися обладнанням без дозволу Тренера;не змінювати самостійно налаштування обладнання, пружин, футбару, ременів або інших елементів, якщо Тренер не надав відповідну інструкцію;дбайливо ставитися до майна студії;не передавати третім особам свій доступ до особистого кабінету, Telegram-бота або інших сервісів, якщо це може призвести до неправомірного використання послуг;дотримуватися етичної поведінки щодо інших клієнтів, Тренерів, адміністраторів та представників Виконавця.
11.2. Замовник / Клієнт має право:отримувати послуги на умовах цього Договору;отримувати інформацію про послуги, вартість, умови використання абонементів та запису;скасовувати або переносити записи відповідно до встановлених правил;вимагати належного виконання Виконавцем зобов’язань за цим Договором;звертатися до Виконавця із запитами, пропозиціями або скаргами щодо якості послуг.
11.3. Замовник / Клієнт зобов’язаний до початку тренування повідомити саме Тренера, який проводить заняття, про стан здоров’я, травми, біль, вагітність, операції, обмеження руху, запаморочення, погане самопочуття, високий або низький тиск, інші обставини, які можуть вплинути на безпечність тренування.
11.4. Якщо Замовник / Клієнт не повідомив Тренера про обмеження, протипоказання, травми, біль або інші важливі обставини, Виконавець і Тренер не несуть відповідальності за негативні наслідки, які виникли внаслідок ненадання або приховування такої інформації.
11.5. Замовник / Клієнт зобов’язаний негайно повідомити Тренера про будь-який біль, дискомфорт, запаморочення, слабкість, втрату рівноваги, нудоту, задишку або інше погіршення самопочуття під час тренування.
11.6. Якщо Замовник / Клієнт продовжує виконувати вправу після появи болю, дискомфорту або погіршення самопочуття, не повідомивши про це Тренера, він самостійно несе ризик наслідків такого рішення.
12. Правила безпеки та перебування у студії
12.1. Замовник / Клієнт розуміє, що будь-яке фізичне навантаження має природні ризики, зокрема ризик втоми, м’язового болю, розтягнення, втрати рівноваги, падіння, травмування або погіршення самопочуття.
12.2. Замовник / Клієнт підтверджує, що бере участь у тренуванні добровільно, з урахуванням власного стану здоров’я, фізичної підготовки та самопочуття.
12.3. Перед початком тренування Замовник / Клієнт зобов’язаний повідомити Тренера про будь-які обставини, що можуть вплинути на безпечність тренування.
12.4. Тренер має право змінити вправу, знизити рівень навантаження, рекомендувати інший формат тренування або не допустити Замовника / Клієнта до участі в занятті, якщо вважає це необхідним з міркувань безпеки.
12.5. Для участі в тренуванні Замовник / Клієнт зобов’язаний мати зручний спортивний одяг, який не обмежує рухи та не створює небезпеки під час роботи з обладнанням.
12.6. Для тренувань на реформері та іншому обладнанні можуть бути обов’язковими шкарпетки з антиковзним покриттям. Виконавець має право не допустити Замовника / Клієнта до заняття без належних шкарпеток, якщо це створює ризик травмування або порушує правила студії.
12.7. Замовник / Клієнт зобов’язаний прибрати волосся, якщо воно може заважати виконанню вправ або створювати небезпеку під час роботи з обладнанням.
12.8. Замовник / Клієнт зобов’язаний використовувати мінімальну кількість парфумів або ароматизованих засобів, щоб не створювати дискомфорт іншим клієнтам.
12.9. Під час тренування телефон має бути переведений у беззвучний режим. Використання телефону під час заняття допускається лише за умови, що це не заважає Тренеру, іншим клієнтам і не створює ризик безпеці.
12.10. У зимовий період або за погодних умов, що спричиняють забруднення взуття, Виконавець може рекомендувати або вимагати змінне взуття для пересування у зонах студії, зокрема для користування туалетами.
12.11. Замовнику / Клієнту забороняється:самостійно користуватися реформером, пружинами, футбаром, ременями або іншим обладнанням без дозволу Тренера;самостійно проводити тренування для себе або інших осіб у студії без погодження з Виконавцем;виконувати вправи, які не були запропоновані Тренером у межах заняття;змінювати налаштування обладнання без інструкції Тренера;залишати особисті речі в місцях, де вони можуть створити небезпеку;перебувати у студії у стані алкогольного, наркотичного або іншого сп’яніння;порушувати спокій, приватність або безпеку інших клієнтів;псувати майно студії.
12.12. У разі порушення правил безпеки Тренер або Виконавець має право припинити участь Замовника / Клієнта у тренуванні без повернення вартості заняття.
13. Фото-, відеозйомка та приватність
13.1. Фото- та відеозйомка у студії допускається лише за умови дотримання приватності інших клієнтів, Тренерів, адміністраторів та правил студії.
13.2. Замовник / Клієнт може здійснювати коротку особисту фото- або відеозйомку до або після тренування, якщо це не заважає іншим клієнтам і не порушує їх приватність.
13.3. Фото- та відеозйомка під час тренування допускається лише з дозволу Тренера або адміністратора студії та за умови, що в кадр не потрапляють інші клієнти без їхньої згоди.
13.4. Комерційна зйомка, рекламна зйомка, професійна фото- чи відеозйомка, зйомка для брендів, блогів, курсів або інших комерційних цілей допускається лише за попереднім погодженням з Виконавцем.
13.5. Виконавець може здійснювати фото- або відеозйомку у студії для інформаційних, маркетингових або навчальних цілей лише за умови отримання згоди осіб, які можуть бути ідентифіковані на таких матеріалах, якщо така згода необхідна відповідно до законодавства.
14. Відповідальність сторін
14.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору відповідно до законодавства України.
14.2. Виконавець не несе відповідальності за неможливість організації надання послуг або доступу до онлайн-сервісів з причин, що не залежать від Виконавця, зокрема через перебої в роботі інтернету, месенджерів, банків, платіжних систем, хостингу, мобільного зв’язку, програмного забезпечення, Telegram, CRM-системи або інших сторонніх сервісів.
14.3. Виконавець не несе відповідальності за наслідки надання Замовником / Клієнтом недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації.
14.4. Виконавець не несе відповідальності за неможливість відвідування занять з причин, що залежать від Замовника / Клієнта, зокрема через запізнення, неявку, особисті плани, транспортні обставини, зміну місця проживання, робочий графік або інші особисті причини.
14.5. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну здоров’ю Замовника / Клієнта, якщо така шкода виникла внаслідок:приховування або ненадання Клієнтом інформації про стан здоров’я, травми, біль, вагітність, операції, протипоказання або інші обмеження;невиконання Клієнтом інструкцій Тренера;самостійного використання обладнання без дозволу Тренера;самостійної зміни налаштувань реформера, пружин, футбару, ременів або іншого обладнання;виконання вправ не за інструкцією Тренера;участі у тренуванні всупереч поганому самопочуттю;ігнорування болю, запаморочення або інших сигналів організму;порушення правил студії або правил безпеки;дій або бездіяльності Тренера-ФОП, який фактично проводив тренування, якщо такі дії або бездіяльність виходили за межі правил студії, погодженого формату заняття, інструкцій Виконавця або були проявом професійної недбалості Тренера.
14.6. Замовник / Клієнт несе відповідальність за правильність даних, вказаних під час запису, реєстрації, оплати або взаємодії через Telegram-бота, Сайт, мобільний застосунок, особистий кабінет або інший онлайн-інтерфейс Виконавця.
14.7. Замовник / Клієнт несе відповідальність за пошкодження майна студії, обладнання, інвентарю або іншого майна Виконавця, якщо таке пошкодження сталося з його вини, внаслідок необережності, порушення правил студії або інструкцій Тренера.
14.8. Електронні дані, сформовані в інформаційних системах Виконавця, на Сайті, у Telegram-боті, мобільному застосунку, CRM, платіжному сервісі або пов’язаному програмному забезпеченні, можуть використовуватись як належне підтвердження факту замовлення, оплати, перенесення, скасування, неявки, запізнення, списання або організації надання послуги.
14.9. Тренер-ФОП самостійно відповідає за належне проведення тренування, професійний добір вправ, інструктаж, контроль техніки виконання, безпечне використання обладнання та реагування на інформацію про стан здоров’я, надану Клієнтом до або під час заняття.
14.10. Виконавець не несе відповідальності за індивідуальні професійні рішення Тренера, його помилки, недбалість, перевищення погодженого формату заняття, порушення правил безпеки або невиконання Тренером своїх професійних обов’язків, якщо Виконавець не знав і не міг знати про такі порушення та вжив розумних заходів для організації безпечного надання послуг.
14.11. Якщо шкода Клієнту була спричинена діями або бездіяльністю Тренера-ФОП, який діяв самостійно як суб’єкт господарювання та порушив правила студії, правила безпеки, професійні стандарти або умови договору з Виконавцем, такий Тренер несе самостійну відповідальність перед особою, якій завдано шкоду, та / або перед Виконавцем.
14.12. У разі пред’явлення до Виконавця претензій, вимог, скарг або позовів, пов’язаних із діями, бездіяльністю, професійною помилкою або недбалістю Тренера-ФОП, Виконавець має право залучити такого Тренера до розгляду інциденту, вимагати від нього письмових пояснень, документів, участі у врегулюванні ситуації та відшкодування збитків, витрат, компенсацій, штрафів, судових витрат або інших сум, які виникли у Виконавця внаслідок дій або бездіяльності Тренера.
14.13. Якщо Виконавець був змушений компенсувати Клієнту або третій особі шкоду, збитки, витрати або інші платежі, спричинені діями, бездіяльністю, помилкою, порушенням правил безпеки або професійною недбалістю Тренера-ФОП, Виконавець має право зворотної вимоги до такого Тренера в повному обсязі понесених витрат.
14.14. Обмеження відповідальності Виконавця, передбачені цим Договором, не застосовуються у випадках, коли шкода була спричинена прямою винною дією або бездіяльністю самого Виконавця, його умислом, грубою недбалістю або порушенням обов’язкових вимог законодавства України.
15. Персональні дані та комунікації
15.1. Акцептуючи цю оферту, Замовник надає згоду на збір, обробку, зберігання та використання своїх персональних даних Виконавцем з метою:оформлення замовлень і записів;організації надання послуг;проведення оплат і повернень;ідентифікації Замовника / Клієнта;ведення клієнтської бази;адміністрування абонементів;надсилання сервісних повідомлень, нагадувань, підтверджень, чеків та організаційної інформації;бухгалтерського та податкового обліку;покращення якості обслуговування;розгляду звернень, скарг, повернень або інших запитів Замовника.
15.2. Замовник погоджується на отримання повідомлень через електронну пошту, телефонний зв’язок, SMS, месенджери, push-сповіщення, Telegram-бота, мобільний застосунок або інші засоби зв’язку, надані ним під час взаємодії з Виконавцем.
15.3. Сервісні повідомлення, пов’язані із записом, оплатою, скасуванням, перенесенням, зміною розкладу, поверненням коштів, строком дії абонемента або іншими організаційними питаннями, не вважаються рекламними повідомленнями.
15.4. У разі використання Telegram-бота Замовник усвідомлює, що окремі дані можуть оброблятися також сервісом Telegram у межах його власних правил та політик.
15.5. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності Виконавця, яка розміщується на Сайті або в іншому офіційному каналі Виконавця.16. Форс-мажор та надзвичайні обставини
16.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання своїх зобов’язань за цим Договором, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, які сторони не могли передбачити або запобігти розумними заходами.
16.2. До таких обставин, зокрема, належать: воєнні дії, загроза безпеці, повітряна тривога, відключення електроенергії, збої зв’язку, пожежі, повені, рішення органів влади, кібератаки, технічні аварії, епідемії, дії третіх осіб або інші надзвичайні події.
16.3. Сам факт існування воєнного стану, воєнних дій або інших надзвичайних обставин на території України не припиняє дію цього Договору та не звільняє сторони від виконання зобов’язань, якщо такі обставини не вплинули безпосередньо на можливість виконання конкретного зобов’язання.
16.4. У разі повітряної тривоги, аварійної ситуації, загрози безпеці, відключення електроенергії або іншої надзвичайної обставини Виконавець, Тренер або адміністратор студії має право зупинити, перенести або скасувати тренування.
16.5. Якщо тренування скасоване або не може бути проведене з ініціативи Виконавця через надзвичайні обставини, заняття повертається на абонемент або Замовнику пропонується інший варіант врегулювання відповідно до можливостей Виконавця.
16.6. Якщо Замовник / Клієнт самостійно вирішив не відвідувати заняття через особисті обставини, страх, транспортні складнощі або інші причини, що не є скасуванням тренування з боку Виконавця, застосовуються загальні правила скасування.
17. Строк дії договору та порядок внесення змін
17.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його акцепту Замовником і діє до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.
17.2. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цього Договору шляхом публікації нової редакції на Сайті, у Telegram-боті або іншому офіційному каналі Виконавця.
17.3. Нова редакція Договору набирає чинності з моменту її опублікування, якщо інше прямо не зазначено в такій редакції.
17.4. До конкретного замовлення, абонемента, подарункової карти, сертифіката або іншого продукту застосовується редакція Договору, чинна на момент його оформлення або оплати, якщо інше не передбачено законом або новою редакцією Договору.
17.5. Замовник зобов’язаний самостійно перевіряти актуальну редакцію Договору перед оформленням нового замовлення, придбанням нового абонемента або використанням нової послуги.
18. Порядок розгляду звернень та спорів
18.1. Усі звернення, запити, скарги або претензії Замовника щодо послуг можуть надсилатися Виконавцю на електронну пошту, через Telegram-бота, месенджер, адміністратора студії або інший офіційний канал комунікації Виконавця.
18.2. Для належного розгляду звернення Замовник має надати інформацію, достатню для ідентифікації замовлення, оплати, абонемента, дати тренування або іншої обставини, щодо якої подається звернення.
18.3. Виконавець розглядає звернення у розумний строк з урахуванням складності питання, необхідності перевірки електронних даних, платежів, записів, відвідувань або інших обставин.
18.4. Сторони прагнуть вирішувати всі спірні питання шляхом переговорів.1
8.5. Якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів, він підлягає вирішенню відповідно до законодавства України.
19. Реквізити та контакти ВиконавцяФізична особа-підприємець: Сапункова Марія АндріївнаКод отримувача: 2859309623Рахунок отримувача: UA373052990000026006031034581Банк: АТ КБ «ПРИВАТБАНК»Система оподаткування: платник єдиного податку 2-ї групи, не є платником ПДВАдреса надання послуг: м. Київ, вул. Бастіонна, 1/36Телефон: +380 950 774 800 або інший актуальний номер, зазначений на СайтіE-mail: nasnaga.pilates@gmail.comОфіційний сайт: https://www.nasnaga.com.ua/Telegram-бот: @nasnaga_kyiv_bot