УМОВИ СКАСУВАННЯ ЗАПИСУ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВстудії пілатесу NASNAGA
м. Київ
Редакція від «7» липня 2026 року
1. Загальні положення
1.1. Ці Умови регулюють порядок скасування записів, повернення занять на абонемент, повернення коштів за абонементи, подарункові карти, сертифікати, разові послуги та інші продукти студії пілатесу NASNAGA.
1.2. Ці Умови застосовуються до покупок, записів і оплат, здійснених через:офіційний вебсайт: https://www.nasnaga.com.ua/;пов’язане програмне забезпечення, мобільний застосунок, особистий кабінет або профіль користувача;Telegram-бот @nasnaga_kyiv_bot;адміністратора студії;інші офіційні онлайн-сервіси NASNAGA, якщо в них передбачене оформлення запису, придбання послуг або оплата.
1.3. Ці Умови є доповненням до Договору публічної оферти та Політики конфіденційності студії NASNAGA і застосовуються разом із ними.
1.4. Оформлюючи запис, здійснюючи оплату, купуючи абонемент, подарункову карту, сертифікат або інший продукт NASNAGA, Замовник підтверджує, що ознайомився з цими Умовами та погоджується з ними.1.5. Якщо умови конкретного тарифу, акції, подарункової карти, сертифіката або спеціальної пропозиції містять окремі правила скасування чи повернення, такі спеціальні правила застосовуються разом із цими Умовами, якщо вони не суперечать обов’язковим нормам законодавства України.
2. Скасування та перенесення тренування
2.1. Замовник / Клієнт має право скасувати або перенести запис на тренування без списання заняття не пізніше ніж за 12 годин до початку заняття, якщо інше не передбачено умовами конкретного тарифу або окремої послуги.
2.2. Правило скасування не пізніше ніж за 12 годин застосовується до групових, індивідуальних та інших тренувань, якщо інше прямо не зазначено в описі конкретного продукту.
2.3. Якщо Замовник / Клієнт скасовує або переносить запис не пізніше ніж за 12 годин до початку тренування, заняття не списується з абонемента та залишається доступним для використання в межах строку дії відповідного абонемента.
2.4. Якщо Замовник / Клієнт скасовує або переносить запис пізніше ніж за 12 годин до початку тренування, таке скасування вважається несвоєчасним, а заняття може бути списане з абонемента або визнане використаним.
2.5. Скасування або перенесення запису здійснюється через сайт, мобільний застосунок, особистий кабінет, Telegram-бот або інший спосіб, погоджений NASNAGA.
2.6. Замовник / Клієнт самостійно відповідає за своєчасність скасування або перенесення запису та за перевірку статусу свого запису в електронних сервісах NASNAGA.
3. Неявка та запізнення
3.1. Якщо Замовник / Клієнт не з’явився на тренування та не скасував запис своєчасно відповідно до цих Умов, заняття вважається використаним і списується з абонемента або оплати.
3.2. Замовник / Клієнт зобов’язаний приходити на тренування вчасно.
3.3. У разі запізнення Тренер має право не допустити Замовника / Клієнта до участі в занятті, якщо запізнення унеможливлює безпечне приєднання до тренування, порушує структуру заняття або створює незручності для інших учасників.
3.4. Якщо Замовник / Клієнт не був допущений до тренування через запізнення, заняття може бути списане з абонемента або визнане використаним, якщо інше не погоджено NASNAGA окремо.
3.5. У разі запізнення Замовника / Клієнта на індивідуальне тренування тривалість такого тренування скорочується на час запізнення. Тренування проводиться лише в межах заброньованого тайм-слоту та завершується у час, визначений розкладом або записом, якщо інше не погоджено NASNAGA окремо.
4. Скасування тренування з ініціативи NASNAGA
4.1. NASNAGA має право скасувати, перенести або змінити тренування у випадках, передбачених Договором публічної оферти, зокрема через хворобу Тренера, технічні обставини, недостатню кількість учасників, аварійні ситуації, повітряну тривогу, відключення електроенергії, загрозу безпеці або інші обставини, що унеможливлюють безпечне чи якісне проведення заняття.
4.2. Якщо тренування скасоване з ініціативи NASNAGA, заняття не списується з абонемента Замовника / Клієнта.
4.3. У разі скасування тренування з ініціативи NASNAGA студія може запропонувати один із таких варіантів врегулювання:повернення заняття на абонемент;перенесення запису на іншу дату або час;продовження строку дії абонемента;інше організаційне рішення за домовленістю сторін.
5. Повернення коштів за абонементи
5.1. Повернення коштів за абонемент можливе лише щодо дійсного абонемента, строк дії якого не закінчився, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами законодавства України або індивідуальним рішенням NASNAGA.
5.2. Використані заняття, заняття, списані через несвоєчасне скасування, неявку або запізнення, поверненню не підлягають.
5.3. Якщо повернення допускається, сума повернення розраховується з урахуванням:фактично сплаченої Замовником суми;кількості використаних занять;кількості занять, списаних через несвоєчасне скасування, неявку або запізнення;строку дії абонемента;умов конкретного тарифу, акції або спеціальної пропозиції;комісій банків, платіжних систем або еквайрингових сервісів;адміністративних, сервісних та організаційних витрат NASNAGA.
5.4. У разі повернення коштів за невикористану частину абонемента NASNAGA має право утримати 20% від суми невикористаної частини як компенсацію адміністративних, сервісних та організаційних витрат, пов’язаних з оформленням, обслуговуванням, обліком, платіжними операціями, клієнтською підтримкою та поверненням коштів, якщо таке утримання не суперечить обов’язковим нормам законодавства України.
5.5. Якщо Замовник звертається із заявою про повернення коштів протягом 14 календарних днів з дати покупки та абонемент не був використаний, NASNAGA розглядає повернення відповідно до цих Умов, Договору публічної оферти та чинного законодавства України.
5.6. Якщо протягом 14 календарних днів з дати покупки частина занять була використана або списана, сума повернення розраховується з урахуванням фактично використаних або списаних занять, адміністративних витрат, комісій платіжних сервісів та інших умов, передбачених цими Умовами.
5.7. Після спливу 14 календарних днів з дати покупки повернення коштів може бути обмежене та розглядатися NASNAGA індивідуально, зокрема у випадках, пов’язаних зі станом здоров’я Замовника / Клієнта або іншими обставинами, які NASNAGA визнає достатніми для індивідуального розгляду.
6. Повернення коштів за разові послуги, подарункові карти та інші продукти
6.1. Повернення коштів за разові послуги, подарункові карти, сертифікати, акційні пакети, спеціальні пропозиції та інші продукти здійснюється відповідно до:цих Умов;Договору публічної оферти;опису конкретного продукту на сайті, у мобільному застосунку, Telegram-боті або іншому офіційному каналі NASNAGA;умов відповідної акції, тарифу або програми лояльності;чинного законодавства України.
6.2. Якщо разова послуга була фактично надана, кошти за таку послугу не повертаються, якщо інше не передбачено законом або індивідуальним рішенням NASNAGA.
6.3. Якщо разова послуга була заброньована, але Замовник / Клієнт не з’явився на неї або скасував запис несвоєчасно, така послуга може вважатися використаною і не підлягати поверненню.
6.4. Подарункова карта або сертифікат не підлягає обміну на грошові кошти, якщо інше не передбачено законом, умовами конкретного продукту або індивідуальним рішенням NASNAGA.
6.5. Якщо подарункова карта або сертифікат уже використані повністю або частково, повернення коштів може бути обмежене, а повернення невикористаного залишку розглядається NASNAGA індивідуально з урахуванням умов конкретного продукту.
6.6. Акційні, бонусні, безкоштовні заняття, промокоди, знижки та інші спеціальні переваги не підлягають обміну на грошові кошти.
7. Медичні підстави та інші особливі випадки
7.1. Якщо Замовник / Клієнт не може продовжувати відвідування тренувань із причин, пов’язаних зі станом здоров’я, NASNAGA може індивідуально розглянути питання:часткового повернення коштів;заморожування абонемента;продовження строку дії абонемента;перенесення залишку занять;іншого індивідуального рішення.
7.2. Для розгляду таких випадків Замовник / Клієнт може добровільно надати медичне підтвердження або іншу інформацію, необхідну для розгляду звернення.
7.3. Медичні документи та інформація про стан здоров’я обробляються відповідно до Політики конфіденційності NASNAGA та виключно з метою розгляду відповідного звернення.
7.4. Індивідуальне рішення NASNAGA щодо повернення коштів, заморожування, продовження строку дії абонемента або іншого варіанту врегулювання не створює обов’язку NASNAGA застосовувати аналогічне рішення в інших випадках.
8. Порядок оформлення запиту на повернення коштів
8.1. Для оформлення повернення коштів або розгляду претензії щодо якості послуг, оплати чи запису Замовник може звернутися до NASNAGA одним із таких способів:через профіль користувача на сайті або в мобільному застосунку;через Telegram-бот @nasnaga_kyiv_bot;через адміністратора студії;електронною поштою: nasnaga.pilates@gmail.com або на іншу актуальну адресу, зазначену на сайті;шляхом подання письмової заяви у студії.
8.2. Для ідентифікації платежу та розгляду питання повернення коштів звернення має містити:ПІБ платника;контактний номер телефону або електронну пошту;дату та суму оплати;назву придбаного продукту або послуги;інформацію про абонемент, подарункову карту, сертифікат або запис, щодо якого подається звернення;останні 4 цифри платіжної картки, якщо оплата здійснювалася карткою;скріншот або інше підтвердження оплати, якщо це необхідно для ідентифікації платежу;реквізити для повернення коштів, якщо повернення не може бути здійснене тим самим способом, яким була проведена оплата.
8.3. NASNAGA має право запросити додаткову інформацію, необхідну для ідентифікації платежу, перевірки залишку занять, статусу абонемента, строку його дії або обставин звернення.
8.4. Якщо Замовник не надав дані, необхідні для ідентифікації платежу або здійснення повернення, строк розгляду звернення та строк повернення коштів може бути продовжений до моменту отримання всіх необхідних даних.
9. Розгляд звернень
9.1. Звернення, скарги та заяви щодо повернення коштів розглядаються NASNAGA у розумний строк, як правило, протягом 14 календарних днів з дня отримання звернення та всіх необхідних даних для його розгляду.
9.2. Якщо звернення потребує додаткової перевірки платежів, записів, відвідувань, дій у CRM, платіжній системі або інших сервісах, строк розгляду може бути продовжений на період, необхідний для такої перевірки.
9.3. За результатами розгляду звернення NASNAGA повідомляє Замовника про погодження повернення, відмову в поверненні або інший запропонований спосіб врегулювання.
10. Строк і спосіб повернення коштів
10.1. Якщо повернення коштів погоджене NASNAGA, студія ініціює повернення протягом 5 робочих днів після ухвалення рішення про повернення та отримання всіх необхідних даних від Замовника.
10.2. Фактичний строк зарахування коштів залежить від банку, платіжної системи, еквайрингового сервісу або іншого фінансового посередника, через якого здійснюється повернення.
10.3. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо це технічно можливо.
10.4. Якщо повернення тим самим способом неможливе або недоступне, NASNAGA може здійснити повернення на інші реквізити, надані Замовником, за умови можливості ідентифікувати платника та платіж.
10.5. Замовник несе відповідальність за актуальність, повноту та коректність наданих платіжних реквізитів, а також за можливість зарахування коштів на зазначений рахунок.
10.6. Комісії банків, платіжних систем, еквайрингових сервісів або інших фінансових посередників можуть бути вирахувані із суми повернення, якщо такі комісії були утримані або їх повернення технічно неможливе чи не передбачене правилами відповідного сервісу.
11. Обмеження та підстави для відмови в поверненні коштів
11.1. NASNAGA має право відмовити в поверненні коштів повністю або частково у таких випадках:послуга була фактично надана;заняття було використане;заняття було списане через несвоєчасне скасування;заняття було списане через неявку;заняття було списане через запізнення, яке унеможливило безпечну участь у тренуванні;абонемент був повністю використаний;строк дії абонемента, подарункової карти або сертифіката закінчився;подарункова карта або сертифікат були використані повністю;акційне, бонусне або безкоштовне заняття не має грошового еквівалента;Замовник / Клієнт порушив правила студії, правила безпеки або Договір публічної оферти;відсутнє підтвердження оплати;неможливо ідентифікувати платіж або платника;відсутні правові підстави для повернення відповідно до законодавства України, Договору публічної оферти або цих Умов.
11.2. Відмова в поверненні коштів не позбавляє Замовника права звернутися до NASNAGA з додатковими документами, поясненнями або повторним зверненням, якщо з’явилися нові обставини.
11.3. Ці Умови не обмежують прав Замовника, наданих йому законом як споживачу, і застосовуються в межах, дозволених чинним законодавством України.
12. Зміни до Умов
12.1. NASNAGA має право змінювати ці Умови скасування запису та повернення коштів шляхом публікації нової редакції на сайті.
12.2. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації, якщо інше прямо не зазначено в такій редакції.12.3. До вже здійснених покупок і записів застосовується редакція Умов, чинна на момент оформлення відповідної покупки або запису, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами законодавства України.