ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІстудії пілатесу NASNAGA
м. КиївРедакція від «7» липня 2026 року
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, обробки, зберігання, використання, захисту та розкриття персональних даних користувачів, клієнтів і відвідувачів студії пілатесу NASNAGA.
1.2. Політика застосовується до всіх персональних даних, які NASNAGA отримує через:офіційний вебсайт: https://www.nasnaga.com.ua/;сторінки запису, профілю, розкладу, форм зворотного зв’язку та покупки послуг;пов’язане програмне забезпечення, мобільний застосунок або особистий кабінет, якщо вони використовуються для запису, оплати чи адміністрування послуг;мобільний застосунок Spaces by Wix або інші сервіси Wix, якщо користувач використовує їх для взаємодії з NASNAGA;Telegram-бот @nasnaga_kyiv_bot;електронну пошту, телефон, месенджери, соціальні мережі та інші офіційні канали комунікації.
1.3. Ця Політика є невід’ємною частиною умов користування онлайн-сервісами NASNAGA та застосовується під час бронювання тренувань, придбання абонементів, подарункових карт, отримання консультацій, використання Telegram-бота, профілю користувача, реферальної програми та інших сервісів студії.
1.4. Надсилаючи персональні дані, оформлюючи запис, оплату, заявку або використовуючи Telegram-бота, сайт, профіль користувача, Spaces by Wix чи інші сервіси NASNAGA, користувач підтверджує ознайомлення з цією Політикою та, за наявності правових підстав, надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до її умов.
1.5. Якщо користувач не погоджується з умовами цієї Політики, він має утриматися від використання онлайн-сервісів NASNAGA, оформлення запису, оплати або передачі персональних даних через сайт, Telegram-бот, форми, месенджери чи інші канали комунікації.
2. Власник персональних даних та сервіси обробки даних
2.1. Власником персональних даних у межах цієї Політики є ФОП Сапункова Марія Андріївна, яка визначає мету, склад і порядок обробки персональних даних користувачів, клієнтів і відвідувачів студії NASNAGA.
2.2. Для роботи сайту, онлайн-запису, профілю користувача, форм, CRM, клієнтської бази, реферальної програми та інших онлайн-сервісів NASNAGA використовує платформу Wix. У зв’язку з цим окремі персональні дані користувачів можуть зберігатися та оброблятися в інфраструктурі Wix відповідно до правил, політик і договорів обробки даних Wix.
2.3. Wix може виступати як технічний сервіс / обробник персональних даних, який забезпечує роботу сайту, зберігання даних, форми, клієнтську базу, онлайн-запис, профіль користувача, технічну підтримку, безпеку, роботу мобільного застосунку Spaces by Wix та інші функції, необхідні для роботи онлайн-сервісів NASNAGA.
2.4. Контактні дані для звернень щодо персональних даних:Адреса надання послуг: м. Київ, вул. Бастіонна, 1/36Телефон: +380 950 774 800E-mail: info@nasnaga.com.ua або інша актуальна адреса, зазначена на сайтіСайт: https://www.nasnaga.com.ua/Telegram-бот: @nasnaga_kyiv_bot
3. Які дані збираються
3.1. NASNAGA може збирати та обробляти такі категорії персональних даних:ім’я, прізвище, по батькові;номер телефону;адреса електронної пошти;дата народження або вік, якщо це потрібно для надання послуг або участі в програмах студії;дані про записи, абонементи, відвідування, скасування, перенесення та історію покупок;дані про оплати, транзакції, статус платежу, повернення коштів;дані про участь у програмі лояльності, бонусній або реферальній програмі, якщо користувач бере участь у таких програмах;дані, які користувач добровільно залишає у формі консультації, листуванні, відгуку, анкеті або в Telegram-боті;технічні дані, зокрема IP-адреса, cookies, дані браузера, пристрою, операційної системи, мова інтерфейсу, дата і час дій на сайті;ідентифікатори месенджерів і сервісів, зокрема Telegram user ID, username, ім’я профілю в Telegram, а також технічні події взаємодії з Telegram-ботом, якщо користувач звертається через бот;дані профілю користувача у Wix / Spaces by Wix, якщо користувач використовує ці сервіси для взаємодії з NASNAGA.
3.2. NASNAGA не зобов’язує користувача надавати надмірний обсяг персональних даних і просить повідомляти лише ті дані, які є необхідними для запису, оплати, зворотного зв’язку, повернення коштів або належного надання послуг.
3.3. NASNAGA не збирає медичні дані користувачів системно та не надає медичних послуг. Водночас користувач або клієнт може добровільно надати інформацію про стан здоров’я, травми, вагітність, операції, обмеження руху, самопочуття або медичні документи, якщо це необхідно для безпечної участі у тренуванні, розгляду питання заморожування абонемента, повернення коштів або іншого індивідуального звернення.
3.4. Дані про стан здоров’я, якщо вони добровільно надані користувачем або клієнтом, обробляються лише в обсязі, необхідному для відповідної мети, і не використовуються для інших цілей без окремої правової підстави або згоди користувача.
4. Джерела отримання даних
4.1. Персональні дані можуть отримуватися:безпосередньо від користувача при заповненні форм на сайті;під час створення профілю або використання особистого кабінету;під час запису на тренування, придбання абонемента чи подарункової карти;під час оплати через сайт, Telegram-бот, застосунок або платіжний сервіс;під час листування через електронну пошту, телефон, месенджери або соціальні мережі;під час використання Telegram-бота @nasnaga_kyiv_bot;під час користування реферальною програмою, програмою лояльності, бонусами або спеціальними пропозиціями NASNAGA;автоматично за допомогою cookies, аналітичних та технічних інструментів сайту;через платформу Wix, Spaces by Wix та пов’язані з ними сервіси, якщо користувач взаємодіє із сайтом, формами, профілем, CRM, онлайн-записом, реферальною програмою або іншими функціями сайту.
5. Мета обробки персональних даних
5.1. NASNAGA обробляє персональні дані з такими цілями:ідентифікація користувача та клієнта;оформлення запису на тренування;продаж і адміністрування абонементів, подарункових карт та інших послуг;приймання та підтвердження оплат;обробка запитів на скасування, перенесення або повернення коштів;надання сервісних повідомлень, нагадувань, підтверджень і чеків;комунікація через сайт, електронну пошту, телефон, месенджери та Telegram-бот;ведення внутрішнього обліку, CRM, бухгалтерії та виконання вимог законодавства;розгляд звернень, скарг, відгуків і запитів користувачів;забезпечення безпеки клієнтів під час тренувань, якщо користувач добровільно повідомив інформацію, необхідну для цього;адміністрування програми лояльності, бонусів, реферальної програми, промокодів і спеціальних пропозицій;покращення якості обслуговування, аналітики та роботи онлайн-сервісів;інформування про новини, акції, спеціальні пропозиції та програму лояльності — лише в обсязі, дозволеному законодавством та/або за наявності належної згоди.
6. Правові підстави обробки
6.1. NASNAGA обробляє персональні дані на таких правових підставах:необхідність укладення та виконання договору про надання послуг;виконання обов’язків, передбачених законодавством України;згода суб’єкта персональних даних, якщо вона необхідна;законний інтерес NASNAGA, якщо така обробка не порушує права та свободи суб’єкта персональних даних;необхідність розгляду звернень, скарг, повернень, претензій або інших запитів користувача;необхідність адміністрування програми лояльності, бонусів, реферальної програми або спеціальних пропозицій, якщо користувач бере в них участь.
6.2. Якщо користувач перебуває на території Європейського Союзу або його дані підпадають під дію GDPR, обробка таких даних здійснюється також з урахуванням відповідних принципів, правових підстав і прав користувача, передбачених GDPR, у межах, у яких це застосовно до діяльності NASNAGA.
7. Telegram-бот
7.1. Telegram-бот @nasnaga_kyiv_bot є окремим цифровим каналом взаємодії NASNAGA з користувачами, через який можуть надаватися інформація про послуги, запис на тренування, підтвердження бронювання, оплата, нагадування, зміни запису, скасування, комунікація з клієнтом та інші пов’язані функції.
7.2. Під час використання Telegram-бота NASNAGA може обробляти:ім’я та username користувача в Telegram;Telegram user ID;номер телефону, якщо користувач його надає;дані про обрані послуги, записи, оплату, відвідування, скасування та звернення;технічні журнали взаємодії з ботом.
7.3. Дані, які користувач передає через Telegram-бота, можуть поєднуватися з даними, отриманими через сайт, профіль, застосунок, CRM, платформу Wix, платіжні системи та інші офіційні канали NASNAGA, якщо це необхідно для належного надання послуг.
7.4. Користувач розуміє, що Telegram є окремим стороннім сервісом, який може самостійно обробляти певні технічні та облікові дані відповідно до власних правил і політики конфіденційності, а NASNAGA не несе відповідальності за правила обробки даних, установлені Telegram поза межами власних сервісів NASNAGA.
8. Cookies та технічні дані
8.1. Сайт NASNAGA може використовувати cookies, пікселі, журнали подій, аналітичні інструменти та інші технології для:забезпечення коректної роботи сайту;авторизації та підтримки сесії користувача;збереження налаштувань;аналізу відвідуваності;оцінки ефективності рекламних кампаній;захисту від шахрайства та технічних збоїв;покращення роботи сайту, форм, профілю, запису та інших онлайн-сервісів.
8.2. Частина cookies може бути необхідною для роботи сайту, профілю, форм або сервісів запису. Такі cookies використовуються для технічного функціонування сервісів.
8.3. Для необов’язкових cookies, аналітики, рекламних пікселів або інших маркетингових технологій сайт може запитувати окрему згоду користувача через cookie banner або інший технічний інструмент отримання згоди.
8.4. Користувач може обмежити використання cookies у налаштуваннях свого браузера або через доступні налаштування cookie banner, якщо такі налаштування доступні на сайті. Обмеження cookies може вплинути на роботу окремих функцій сайту, профілю або сервісів запису.
9. Кому можуть передаватися дані
9.1. NASNAGA може передавати персональні дані третім особам лише в обсязі, необхідному для досягнення цілей обробки, зокрема:Wix.com Ltd, пов’язаним компаніям Wix та субпроцесорам Wix — для забезпечення роботи сайту, хостингу, CRM, клієнтської бази, форм, профілю користувача, онлайн-запису, реферальної програми, технічної інфраструктури, безпеки та адміністрування онлайн-сервісів;платіжним системам, банкам, еквайрам та фінансовим посередникам — для проведення оплат, підтвердження платежів і повернення коштів;сервісам онлайн-запису, CRM, календарів, мобільного застосунку або пов’язаного програмного забезпечення — для запису, адміністрування абонементів і клієнтського супроводу;сервісам електронної пошти, SMS, телефонії, месенджерів і push-сповіщень — для сервісних повідомлень, нагадувань і комунікації;технічним підрядникам, аналітичним сервісам, розробникам і спеціалістам з підтримки сайту — для забезпечення роботи та безпеки онлайн-сервісів;тренерам, адміністраторам або іншим залученим спеціалістам NASNAGA — лише в обсязі, необхідному для організації тренування, комунікації з клієнтом, безпечного надання послуги або розгляду звернення;бухгалтерам, юристам, аудиторам або іншим консультантам — за потреби та в межах виконання договорів або вимог законодавства;державним органам — у випадках і в порядку, передбачених законодавством.
9.2. У зв’язку з використанням платформи Wix персональні дані можуть оброблятися та зберігатися на серверах або в дата-центрах Wix, його пов’язаних компаній, субпроцесорів або технічних підрядників у різних країнах. Така обробка здійснюється відповідно до правил, політик і договорів обробки даних Wix.
9.3. NASNAGA не продає персональні дані користувачів третім особам як окремий товар.
9.4. NASNAGA не передає персональні дані третім особам для їхньої самостійної маркетингової діяльності без згоди користувача, якщо така згода вимагається законом.
10. Зберігання та захист даних
10.1. Персональні дані користувачів і клієнтів NASNAGA можуть зберігатися в електронних системах студії, зокрема на платформі Wix, у CRM, формах сайту, профілі користувача, системах онлайн-запису, платіжних сервісах, електронній пошті, месенджерах та інших офіційних каналах комунікації.
10.2. Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для мети їх обробки, виконання договору, адміністрування абонементів, обробки оплат і повернень, вирішення спорів, бухгалтерського, податкового та іншого обов’язкового обліку.
10.3. NASNAGA вживає розумних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від випадкової втрати, незаконного доступу, зміни, розкриття чи знищення.
10.4. Оскільки частина даних зберігається та обробляється через сторонні онлайн-сервіси, зокрема Wix, безпека таких даних також залежить від технічних і організаційних заходів відповідного сервісу.
10.5. Жоден спосіб передавання даних через Інтернет або електронного зберігання не гарантує абсолютної безпеки, тому NASNAGA не може гарантувати стовідсотковий захист від усіх можливих кіберризиків.
11. Права користувача
11.1. Користувач має право:знати про джерела збору, місцезнаходження своїх персональних даних і мету їх обробки;отримувати інформацію про умови доступу до персональних даних;отримувати доступ до своїх персональних даних;вимагати виправлення неточних або застарілих даних;вимагати видалення персональних даних, якщо відсутні законні підстави для їх подальшої обробки;відкликати згоду на обробку даних у випадках, коли обробка базується саме на згоді;заперечувати проти обробки даних у випадках, передбачених законодавством;звертатися зі скаргами до уповноважених органів або до суду.
11.2. Для реалізації своїх прав користувач може звернутися до NASNAGA за контактами, зазначеними в розділі 15 цієї Політики.
11.3. NASNAGA може попросити користувача надати додаткову інформацію, необхідну для підтвердження особи та обробки запиту щодо персональних даних.
11.4. Видалення окремих персональних даних може бути неможливим, якщо їх подальше зберігання необхідне для виконання договору, бухгалтерського або податкового обліку, розгляду спорів, виконання вимог законодавства або захисту прав NASNAGA.
11.5. Якщо персональні дані користувача обробляються або зберігаються через платформу Wix, сайт NASNAGA, профіль користувача, мобільний застосунок Spaces by Wix або інші сервіси Wix, користувач може також звертатися безпосередньо до Wix щодо тих персональних даних, які Wix обробляє як окремий сервіс або відповідно до власної політики конфіденційності Wix.
11.6. Звернення до Wix не замінює звернення до NASNAGA щодо даних, які обробляються студією для запису, оплати, адміністрування абонементів, повернення коштів, комунікації, реферальної програми або надання послуг. З питань, пов’язаних саме з послугами NASNAGA, користувачу рекомендується спочатку звертатися до NASNAGA за контактами, зазначеними в розділі 15 цієї Політики.
11.7. NASNAGA може, у межах технічних можливостей платформи Wix, допомогти користувачу реалізувати його права щодо персональних даних, які зберігаються у клієнтській базі, CRM, профілі користувача або інших інструментах Wix, що використовуються NASNAGA.
12. Дані неповнолітніх
12.1. Послуги NASNAGA загалом орієнтовані на повнолітніх клієнтів, якщо інше прямо не передбачено окремою послугою.
12.2. Якщо персональні дані неповнолітньої особи надаються для запису, придбання послуг або іншої взаємодії, таке надання має здійснюватися законним представником або за його належною згодою, якщо це вимагається законодавством.
12.3. Якщо NASNAGA дізнається, що персональні дані неповнолітньої особи були надані без необхідної згоди законного представника, NASNAGA може видалити такі дані або обмежити їх обробку, якщо інше не передбачено законом або необхідністю надання вже замовленої послуги.
13. Зовнішні посилання та сторонні сервіси
13.1. Сайт NASNAGA може містити посилання на сторонні сервіси, зокрема карти, соціальні мережі, платіжні сторінки, мобільні застосунки або інші зовнішні ресурси.
13.2. NASNAGA не відповідає за зміст, правила конфіденційності чи практики обробки даних на сторонніх сайтах і сервісах, на які користувач переходить за зовнішніми посиланнями.
13.3. Перед використанням сторонніх сервісів користувачу рекомендується ознайомитися з їхніми власними правилами конфіденційності та умовами користування.
14. Зміни до Політики
14.1. NASNAGA має право в будь-який час змінювати цю Політику конфіденційності шляхом розміщення нової редакції на сайті.
14.2. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на сайті, якщо інше не передбачено самою новою редакцією.
14.3. Користувачу рекомендується періодично переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальною редакцією Політики.
15. Контакти З питань обробки персональних даних, реалізації прав користувача, відкликання згоди, виправлення або видалення даних можна звертатися за такими контактами:NASNAGA / ФОП Сапункова Марія АндріївнаАдреса: м. Київ, вул. Бастіонна, 1/36Телефон: +380 950 774 800E-mail: nasnaga.pilates@gmail.com
Сайт: https://www.nasnaga.com.ua/Telegram-бот: @nasnaga_kyiv_bot